1. Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài:
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng;
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình;
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
2. Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật:
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm;
- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ...
3. Xây dựng cơ sở dữ liệu:
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng;
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng;
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

1. Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách qua tổng đài.
3. Những kỹ năng cần thiết cho công việc:
- Sẵn sàng làm được ca xoay (được nghỉ 1,5 ngày/tuần) với các khung giờ như sau:
+ ca sáng từ 7h -16h; 7h30 -17h
+ ca chiều tối 12h -21h, 13h - 22h (có phụ cấp đầy đủ)
+ ca hành chính 8h30 - 18h từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7
- Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng, giao vận;
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.
4. Quan hệ công việc ( Bên trong công ty, bên ngoài công ty)