Chi tiết thông tin tuyển dụng "Hà Nội - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Anh - Chấp Nhận Ứng Viên Mới Ra Trường, 10-15 Triệu/tháng)"
Mức lương
Thương lượng
Địa điểm
- Số 189 Đường Phan Trọng Tuệ, Phường Thanh Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam
Mô tả công việc
Với gần 20 năm phát triển, ETEK hiện hoạt động trong 3 lĩnh vực chính:
Công nghiệp: Giải pháp tự động hóa cho nhà máy sản xuất
Giáo dục: Thiết bị đào tạo kỹ thuật, điện - điện tử - cơ điện tử
Dân sinh: Máy bán hàng tự động, hệ thống đỗ xe, sạc xe điện
ETEK đã triển khai nhiều dự án quy mô lớn, độ phức tạp cao, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và chuyển đổi số trong sản xuất.
Hiện nay, ETEK sở hữu đội ngũ hơn 300 nhân sự, trong đó có nhiều kỹ sư chuyên môn cao, và nằm trong hệ sinh thái Tân Phát ETEK với quy mô gần 1500 nhân sự trên toàn quốc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
a. Quản lý dữ liệu khách hàng
- Thu thập, rà soát và cập nhật đầy đủ thông tin liên hệ (kỹ thuật, vận hành, người quyết định) của khách hàng dự án.
- Thực hiện nhập liệu, quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng trên phần mềm hệ thống (Soft, SAP) và CRM trong tương lai.
- Làm sạch và phân loại danh sách khách hàng cũ để tái kết nối.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, tổng hợp các báo cáo liên quan.
b. Tương tác với khách hàng.
- Chủ động gọi điện/email hỏi thăm định kỳ (3-6 tháng/lần) để nắm bắt tình trạng vận hành thiết bị.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua từng giai đoạn: nhận yêu cầu, triển khai dự án, nghiệm thu và bảo hành.
- Tiếp nhận các khiếu nại, khó khăn của khách hàng qua Hotline/Email và phối hợp với các bộ phận (Service, Kỹ thuật) để phản hồi.
- Giới thiệu các sản phẩm mới, dịch vụ bảo trì hoặc giải pháp nâng cấp phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũ.
Yêu cầu công việc
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
- Giao tiếp được bằng Tiếng Anh
- Giao tiếp và thuyết phục tốt qua điện thoại (Telesales/Tele-care).
- Kỹ năng quản lý dữ liệu, sử dụng thành thạo Excel và các phần mềm quản lý (CRM/ERP).
- Khả năng phối hợp nhóm (Teamwork) tốt với bộ phận Kỹ thuật và Kinh doanh.
- Kiên trì, tỉ mỉ trong việc làm sạch dữ liệu và có tư duy dịch vụ khách hàng cao.
*** QUYỀN LỢI
- Mức lương thỏa thuận hấp dẫn theo năng lực (10-15 triệu/tháng)
- Thưởng dự án, thưởng lễ tết, lương tháng 13.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm tai nạn.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến và tham gia các dự án lớn trong nước.
- Được đào tạo và nâng cao kỹ năng quản lý, kỹ thuật, ngoại ngữ.
Quyền lợi được hưởng
Mức lương thỏa thuận hấp dẫn theo năng lực
Chăm sóc sức khoẻ
Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm tai nạn
Giải thưởng
Thưởng dự án, thưởng lễ tết, lương tháng 13
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK
Tầm nhìn sứ mệnh
Công ty cổ phần tự động hóa Tân Phát sẽ tin tưởng rằng doanh nghiệp của mình sẽ hoàn thành các sứ mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, quan tâm chú trọng đến quyền lợi người lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.
Tầm nhìn của TPA
Là một trong những doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm tự động hóa, thiết bị đào tạo, thiết bị dân sinh uy tín chất lượng nhất tại Việt Nam, TPA đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của doanh nghiệp. TPA đã đặt mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 2020-2025 với hy vọng tập hợp tri thức Việt, Tiên phong kết thúc toàn giải pháp tự động hóa tổng thể nhằm nâng cao hiệu suất lao động và kiến tạo xã hội văn minh, trở thành doanh nghiệp uy tín- chất lượng nhất với người tiêu dùng nhờ ứng dụng công nghệ và lọt vào nhóm các doanh nghiệp đứng đầu Việt Nam trong cung cấp các thiết bị tự động hóa.
Sứ mệnh của TPA
TPA tin tưởng rằng doanh nghiệp sẽ hoàn thành sứ mệnh của mình là mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, hỗ trợ và thúc đẩy hình thành kiến thức trong lĩnh vực tự động hóa, không ngừng nghiên cứu để tạo ra các giải pháp tự động và sản phẩm đáp ứng yêu cầu và giải quyết các thách thức từ sản xuất và đời sống xã hội. Quan tâm chú trọng đến quyền lợi người lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.
Gía trị cốt lõi
Thực hiện 6 giá trị cốt lõi: Chia sẻ- Khát vọng- Sáng tạo, Cam kết- Minh bạch- Tôn trọng TPA tiếp tục phát triển theo đuổi mục tiêu, khẳng định vị thế là nhà cung cấp các thiết bị dây chuyền sản xuất, thiết bị thông minh, bãi đỗ xe thông minh, thiết bị giáo dục.... hàng đầu Việt Nam, Xây dựng quan hệ với khách hàng - Đối tác dựa trên nguyên tắc Chia sẻ- Cam kết- Minh bạch- Tôn trọng.
Công cụ:
Sử dụng phần mềm, công cụ quản lý: hệ thống quản lý chung ERP( SAP B1):
- Quản lý tài chính
- Quản lý kho
- Quản lý quan hệ khách hàng
- Quản lý sản xuất
- Quản lý mua hàng
- Quản lý bán hàng
Phần mềm quản lý thiết kế
Kiểm soát:
- Kiểm soát các dữ liệu thiết kế theo tiêu chuẩn của TPA và khách hàng.
- Kiểm soát năng suất lao động của nhân viên thiết kế.
- Kiểm soát lỗi và các vấn đề tồn đọng, phát sinh trong thiết kế.
Lưu trữ:
- Lưu trữ hồ sơ giấy tờ của sản phẩm thiết kế theo tiêu chuẩn của TPA và khách hàng.
- Lưu trữ mô hình 3D các sản phẩm vật tư.
- Lưu trữ tình trạng triển khai các dự án tại khâu thiết kế.
- Lưu trữ lịch sử sửa đổi, thay đổi của sản phẩm.
- Lưu trữ danh sách kỹ năng, năng lực của từng nhân viên thiết kế.
Quy mô
Địa chỉ
