Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty (phần mềm kế toán, hoá đơn điện tử, chữ ký số,...)
Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng
Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời tới khách hàng
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận hành) để xử lý các vấn đề phức tạp
Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu theo SLA/quy định của công ty
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu

- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học: Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh và các ngành nghề liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phần mềm hoặc dịch vụ B2B, không có kinh nghiệm được đào tạo từ đầu.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, chịu được áp lực.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về kế toán, hóa đơn điện tử hoặc chữ ký số.