Mô tả Công việc
1.1. Công tác lập kế hoạch và quản lý chung
Tham gia, cung cấp thông tin, góp ý kiến trong quá trình xây dựng và hoàn thiện các quy định, quy trình liên quan tới hoạt động của nhóm
Tham gia, đóng góp thông tin, ý kiến phục vụ công tác lập kế hoạch hoạt động của lĩnh vực phụ trách
Thực hiện kiểm soát chi phí hoạt động của lĩnh vực phụ trách
1.2. Trách nhiệm, nhiệm vụ chuyên môn
Trực tiếp triển khai thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh đối với nhóm khách hàng trên sàn thương mại điện tử bao gồm:
1.2.1. Nhiệm vụ chính
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,...).
Xác nhận đơn hàng, in phiếu, tạo mã khách hàng (nếu có yêu cầu từ hệ thống).
Chuẩn bị thông tin đơn hàng: kiểm tra tồn kho, phối hợp kho để đóng gói - dán mã vận đơn.
Cập nhật tình trạng đơn hàng trên hệ thống: đã đóng gói, chờ giao hàng, đã giao cho đơn vị vận chuyển.
Theo dõi đơn hàng: giám sát tiến trình vận chuyển, xử lý khi có sự cố phát sinh (giao trễ, giao sai, hoàn hàng).
Chăm sóc khách hàng online: phản hồi tin nhắn/chat của khách, giải quyết khiếu nại cơ bản.
Báo cáo doanh thu, đơn hàng định kỳ cho quản lý
Làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý vấn đề giao hàng.
Hỗ trợ phòng kinh doanh/marketing trong các chương trình khuyến mãi, flash sale.
1.3. Trách nhiệm, nhiệm vụ khác
Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện công việc được giao
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Yêu Cầu Công Việc
1.Trình độ học vấn
Đại học (hoặc Cao đẳng, hoặc Trung cấp)
Ưu tiên chuyên ngành công nghệ thực phẩm, thương mai
2. Chứng chỉ: Không yêu cầu
3. Kinh nghiệm: Không yêu cầu
4. Tin học
Sử dụng thành thạo Word, Excel, Email.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý gian hàng TMĐT.
5. Ngoại ngữ
Không bắt buộc
(Ưu tiên biết ngoại ngữ)
6. Kỹ năng
Tổ chức & Lập kế hoạch
Phân tích & Tổng hợp
Xây dựng và thiết lập quan hệ
Giao tiếp & Thuyết trình
Đàm phán & Gây ảnh hưởng
Làm việc nhóm
7. Thái độ/tố chất
Trung thực, liêm chính
Cởi mở, hợp tác, Sáng tạo và đổi mới
Tỉ mỉ, chi tiết
Thích ứng, nhiệt tình, trách nhiệm
Học hỏi & phát triển
8. Yêu cầu khác: Không yêu cầu